POLÍTICA DE PRIVACIDADE

As informações pessoais e dados cadastrais de clientes e usuários não serão, sob nenhuma circunstância, divulgadas ou comercializadas a terceiros.

POLÍTICA DE ENVIO, TROCA E DEVOLUÇÃO

Temos a constante preocupação em oferecer o melhor atendimento aos nossos clientes, mas sabemos que alguns imprevistos podem ocorrer no percurso que as peças fazem para chegar até você. Abaixo, algumas considerações importantes sobre nossa política de envio, troca e devolução.

PRAZO DE ENTREGA

As peças adquiridas que estão em estoque serão postadas dentro do prazo de 5 (cinco) dias úteis, a contar da confirmação do pagamento. Caso necessite que o envio seja realizado em outro prazo, favor entrar em contato através do endereço eletrônico [email protected].

As peças sob encomenda possuem um prazo maior de postagem. Mais informações sobre encomenda você encontra na aba "Encomendas" aqui no site. 

TROCA, DESISTÊNCIA OU DEVOLUÇÃO

Caso deseje a simples troca do produto que adquiriu ou desistir da sua compra, favor entrar em contato conosco através do endereço eletrônico [email protected].

Você terá até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento da mercadoria, para darmos início ao processo de troca ou desistência. Será possível escolher entre receber de volta o valor que pagou ou trocar por outro produto que esteja em estoque. 

Os produtos a serem devolvidos deverão estar na embalagem original, em perfeito estado e sem qualquer indício de utilização. O valor pago será estornado logo após recebermos o produto de volta. 

Nosso ateliê segue as legislações vigentes em território brasileiro. Independentemente disso, nosso objetivo maior é que você esteja satisfeito com a sua compra e o seu feedback é muito importante para nós.

PRODUTO AVARIADO

Sinto muito caso o produto que tenha adquirido chegou com alguma avaria. A cerâmica é um produto delicado, e por mais que seja muito bem embalada, os cuidados que tomamos nem sempre são os mesmos dispendidos pelos sistemas de envio.

Recusa do pacote ⇒ Caso a embalagem e/ou produto chegar até você com avarias, é possível fazer a imediata recusa do pacote junto ao carteiro. Faça a descrição no comprovante de entrega que fica ao lado de fora da caixa. Não aceite a entrega do produto e os Correios levarão seu produto de volta. Pedimos que entre em contato conosco para podermos lhe ajudar. Nesse caso, será possível a troca do produto ou ressarcimento do valor pago.

Produto avariado/quebrado ⇒ Caso tenha recebido o pacote e a peça esteja avariada/quebrada, pedimos que entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, pelo e-mail [email protected], para que possamos providenciar a troca dessa peça. 

PRODUTO COM DEFEITO

Tenha em mente que você está adquirindo um produto feito à mão. Por conta disso, e como consta na descrição de cada peça, elas podem variar um pouco de tamanho, cor e formato. 

O defeito é considerado como algo que impeça o uso adequado da peça ou que ela apresente algum tipo de instabilidade e possa comprometer a sua segurança. Se a peça apresenta algum defeito desta natureza, peço que entre em contato conosco em até 7 (sete) dias após o recebimento do seu pedido, pelo e-mail [email protected], para que possamos providenciar a troca desse produto. 

FORMAS DE PAGAMENTO

O pagamento poderá ser feito de forma segura, com cartões de crédito ou boleto pelo site.

Caso tenha visto algo que gostou, mas deseje comprar sua peça diretamente conosco por depósito ou transferência (Itaú, Nubank ou PicPay), envie uma mensagem pra gente aqui pelo site mesmo, pelo e-mail [email protected] ou pelo direct do instagram, @hecho.por.cami.